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客户背景
Carphone Warehouse集团公司成立于1989年,已经发展成为比利时、法国、爱尔兰、荷兰、西班牙、瑞典和英国等欧洲国家处于领先地位的移动电话零售商。它拥有的880多家零售商店遍布14个欧洲国家。最近,Carphone Warehouse集团公司在德国收购了一个包括98家报刊零售摊的连锁企业,并计划在今年年底之前把这98家报刊零售摊改建成移动电话零售商店。

挑战
通过 CRM 和单一客户视图来支持多个部门的不同业务过程,从以产品为中心的方法转移至以客户为中心的销售和营销模式。

解决方案
Trillium Software System®
Oracle CRM
Informatica ETL

结果
安稳地在 6 个月内实现 Trillium Software System 的投资回报,改善总体客户服务,依靠基于单一客户视图的销售和营销广告活动实现较大的收入增加。

 

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