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随着在线和离线市场竞争的加剧,企业迫切需要求助于CRM来吸引并保留住客户。但是,投入到CRM中的巨资难以获得较高的投资回报率(ROI)。 而企业持续丧失销售时机和高价值客户往往是源于那些不可靠的数据。可以这样说:数据质量直接决定CRM的成败。

CRM 里的数据真的可靠吗?

确保准确的客户信息并不是很容易的任务,由于客户是动态变化的,相应的客户信息也会随着改变。客户信息发生改变的原因很多,例如客户搬了家或者客户的家庭成员发生了变化等。而且,客户可能在不同的生命周期中需要不同的产品或服务。总之,在这些多种变化因素当中,客户总是会期望企业能够为他们提供个性化的服务和产品,而此时单靠CRM确实显得低效而鸡肋

可能存在以下情况:
∎ 由于一些意外出现的数据问题,你并不能充分发挥CRM的真实潜力
∎ 您已升级或更改您的 CRM 应用程序,但未对您的数据进行相应操作
∎ 每个人都认同数据存在问题,但无人对此采取任何措施
∎ 您面临的挑战不是技术,而是您的数据

华矩科技Trillium Software数据质量管理解决方案

想要管理这些多样化的客户及其期望值,CRM应用软件需要在整个企业中呈现出统一的、实时的客户视图。华矩科技Trillium Software 为单一客户视图的建立和维护提供最先进的产品。我们的产品还针对集成的客户信息建立了数据标准,以便在多个系统中共享。




对于一个所有部门都期望收益于CRM的企业而言,企业级CRM系统必须要能够与企业其他系统进行协调和集成。另外,企业应当同等对待CRM中的“R”和“C”。理解客户和企业的关系是最基本的,也是最根本的,因为这才是CRM的核心。倘若能实施一个良好的客户数据质量管理计划,企业将向“远景”迈出了坚实的一步。

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随着在线和离线市场竞争的加剧,企业迫切需要求助于CRM来吸引并保留住客户。但是,投入到CRM中的巨资难以获得较高的投资回报率(ROI)。 而企业持续丧失销售时机和高价值客户往往是源于那些不可靠的数据。可以这样说:数据质量直接决定CRM的成败。

CRM 里的数据真的可靠吗?

确保准确的客户信息并不是很容易的任务,由于客户是动态变化的,相应的客户信息也会随着改变。客户信息发生改变的原因很多,例如客户搬了家或者客