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国际咨询公司Nielsen在2014年9月份发布的亚太地区移动消费者分析报告显示:中国智能手机普及率达到71%。随着移动互联网以及智能机的普及,消费者对于在何时、何地以何种方式与品牌企业联络的期望也在不断演变。消费者希望企业能够预知其需求,并且主动采取措施满足他们的需求。

然而要想做到这一点,企业不仅要在新的渠道上提供无缝、集成化客户服务,而且还需要在与客户联络的方式上变得更为主动,更具预见能力。而更重要的是,不论渠道怎么转换,企业都必须保持客户信息沟通的完整单一视图。

全渠道单一客户视图挑战 

然而,发展更好的客户关系、提供世界级的服务以及获得更高市场份额在如今渠道分布广泛客户来源复杂的情况下显得更具挑战力。在B2B2C分销渠道里,中间商可以独立维护客户关系,但这样的结果往往是信息被保存于不同的系统,有着不同的格式,不同程度的完整性及准确性。因而,清洗、标准化并关联这些现存的数据并提供营销部门可行的客户信息进行分析与决策显得特别困难且耗时。随着渠道跨国分布,其形成的多种字母集与多语言更是加剧了这种复杂性。

构建全渠道客户单一视图

Trillium 的数据质量解决方案,自动净化、匹配和富集顾客数据——如来自各种系统的采购和交易记录、渠道偏好和保修信息。由此产生的单一、完整、准确、无重复的顾客视图,随后能链接到标识相关记录,如属于同一家庭的那部分。Trillium 解决方案提供: 
•    一种技术无关的方法,其整合来自众多供应商的应用程序,为最大化您的前期投资价值,并支持日后“大数据”来源的加入。
•    超过 100,000 条即用型净化及匹配规则、邮政目录和地理编码,以加快项目取得成功。
•    支持 230 个国家和地区,以及多种字符集和语言
•    丰富的顾客数据及其他联系人或人口统计信息、如电子邮件地址、电话号码、经/纬度坐标以及社交媒体内容
•    与控制文件如勿扰名单和死亡登记的匹配,以及第三方数据源如社会人口信息都能实现高度匹配

统一视图的目的是,从各种不同的角度来看客户。针对一个客户,你能知道他是怎么入网的,是否买过某总产品,是否经常投诉,产生了多少贡献,是否有欺诈的倾向...... 

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国际咨询公司Nielsen在2014年9月份发布的亚太地区移动消费者分析报告显示:中国智能手机普及率达到71%。随着移动互联网以及智能机的普及,消费者对于在何时、何地以何种方式与品牌企业联络的期望也在不断演变。消费者希望企业能够预知其需求,并且主动采取措施满足他们的需求。

然而要想做到这一点,企业不仅要在新的渠道上提供无缝、集成化客户服务,而且还需要在与客户联络的方式上变得更为主动,更具预见能力。而更重要的是,不论渠道怎么转换,企业都必须保持客户信息沟通的完整单一视图。

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